QVC - Produktauswahl für jeden Geschmack
Mehr als 15.000 unterschiedliche Qualitäts-Produkte aus den Bereichen Schmuck, Fitness, Mode, Fan-Artikel, Kosmetik, Freizeit, Haushalt , Sport, Elektronik, Autozubehör sowie Heimwerker- und Gartenbedarf werden bei QVC angeboten. Davon sind 70 Prozent deutsche Produkte; darunter viele Markenprodukte von deutschen Herstellern wie Kärcher, Thermos, Black + Decker, Berndes, Tefal, Severin, Progress, Schneider und Bosch. Weitere 19 Prozent stammen aus anderen europäischen Ländern, neun Prozent sind  amerikanischen Ursprungs und zwei Prozent von Herstellern aus anderen Ländern. Umsatzrenner ist bei QVC der Schmuck mit 42 Prozent, gefolgt von Artikeln aus dem Wohnbereich mit 28 Prozent, Küchen-Artikeln mit zwölf Prozent und Artikeln aus den Bereichen Mode, Gesundheit und Schönheit mit 18 Prozent.
|
für die QVC-Einkäufer in Deutschland und der ganzen Welt unterwegs sind. Die Angebotspalette wird ständig erweitert und der Nachfrage angepaßt. Bevor ein Produkt geordert wird, überprüft die hauseigene Qualitätskontrolle ein Produkt-Muster auf Herstellungsqualität, Sicherheit, Funktionalität, Design, Verständlichkeit der Bedienungsanleitung, Kundenzufriedenheit, Verpackung und natürlich auf die Einhaltung der Deutschen- bzw. EU-Richtlinien. In der Regel werden bei QVC um die 300 verschiedene Produkte pro Woche geprüft.
Erst nach dieser Muster-Qualitätsprüfung wird beim Lieferanten bestellt. Eine weitere stichprobenartige Überprüfung der Ware bei Anlieferung im Lager garantiert die gewünschte Qualität. Denn erst, wenn die Lieferung dem Waren-Muster entspricht, wird das Produkt auf dem Bildschirm präsentiert.
Die Bestellannahme und der Kundenservice sind rund um die Uhr, montags bis sonntags, per Telefon zu erreichen; alternativ kann gebührenfrei das automatische Bestellannahmesystem QTel angerufen werden. Beraten wird durch geschulte Kundenberater. Können sie eine Fragen nicht klären, wird der Kunde zurückgerufen oder direkt ins Studio verbunden. Hier beantwortet der Moderator - meist zusammen mit dem Produkt-Experten - knifflige Fragen, nimmt Anregungen auf und gibt Tips der Zuschauer zu Produkten an das QVC-Publikum weiter. Bestellte Waren sind in der Regel innerhalb von zehn Tagen per Post vom QVC-Lager aus beim Kunden. Geliefert wird per Rechnung, per Nachnahme oder per Kreditkartenzahlung. Kunden haben ein 30tägiges, uneingeschränktes Rückgaberecht auf alle Artikel, QVC gibt eine Geld-zurück-Garantie.
sondern auch auf deren Präsentation: QVC setzt dabei auf genaue und umfassende Verbraucherinformationen. Eine wichtige Rolle spielen die QVC-Moderatoren, die sich im Wechsel live aus den Studios im Düsseldorfer Medienzentrum melden. Sie demonstrieren und erklären die Waren und beraten die Kunden über Besonderheiten und Vorzüge der einzelnen Produkte. 
Für die Moderatoren eine besondere Herausforderung, denn sie präsentieren nicht nach vorgegebenen Moderations-Texten, sondern nach eigener Produkterfahrung und Recherche. Zur Unterstützung der Moderatoren werden Experten ins Studio eingeladen, die Herkunft, Herstellung und Funktion der Ware erläutern und demonstrieren. Videoclips geben einen weiteren Eindruck zu Funktion und Qualität.
Wer bereits Kunde bei QVC ist, also über eine Kundennummer und eine Geheimnummer verfügt, kann seine Bestellung, mit einem Tastentelefon, bei der gebührenfreien, automatischen Bestellannahme QTel unter der Telefon-Nummer 00800 - 585 32 322 aufgeben.